Переваги
Відносно невисокі інвестиції, якщо відкривати маленьке агенство
Не потрібно спеціальне приміщення або обладнання - на початковому етапі досить
офісу з 1 кімнати
Недоліки
Висока конкуренція на ринку.
Ризики
Втрата клієнтської бази разом з відходом менеджерів.
Реалізація
Відкрити турфірму - приваблива ідея для підприємця. Здавалося б, все просто:
знайди офіс, посади туди менеджерів і нехай обробляють замовлення. Проте все
просто лише на поверхні. Щоб вижити, вам доведеться витримати конкуренцію з
десятками, якщо не сотнями фірм, подібних до вашої, причому територіальний фактор в
туристичному бізнесі відіграє слабку роль: вибрати і замовити тур можна і по
телефону, і через інтернет.
Починаючи туристичний бізнес, потрібно чітко представляти ринок туризму, щоб
зрозуміти, які послуги надаватиме ваша майбутня турфірма. Під визначенням
"туристичний бізнес" можна розуміти різні види діяльності. З точки зору
закону це турагентська, туроператорська діяльність, і таймшер (продаж прав
на клубний відпочинок). У контексті нашого сайту в першу чергу потрібно розглянути
відкриття турагентства, як виду малого бізнесу. Відкрити турагенство - популярна
ідея бізнесу, в принципі, не вимагає значних інвестицій, адже турагент -
всього лише посередник, який продає чужі ( туроператорські ) путівки
кінцевому споживачу - туристу. Головне завдання турагенства - знайти клієнта і
продати йому послугу, отримавши при цьому свої комісійні. Туроператор - більше
складний з точки зору малого підприємця бізнес. Туроператори забезпечують
весь цикл міні-послуг, з яких складається туристична поїздка як кінцева
послуга: це і організація трансферів, і договори з готелями, санаторіями,
екскурсійними бюро, робота з перевізниками, організація харчування туристів,
отримання віз і т.д.
Якщо ви орієнтуєтеся на ринку, можна почати планувати і складати
бізнес-план вашого туристичного бізнесу: це стосується і типів відпочинку, які
ви будете надавати ( це можуть бути дитячі та молодіжні тури, екстрім,
круїзи, лікування тощо), і напрямів. Далі, якщо ви відкриваєте турагенство,
необхідно вибрати туроператора, з яким ви будете працювати. Найчастіше
вибирають того, з ким зручніше працювати особисто вам, або оператора,
надає найцікавіші для вас напрямку. Як правило, туроператор
на початковому етапі готовий платити вам комісію в розмірі 10-12% з кожної путівки.
Якщо ви будете мати хороший обсяг продажів, ваша винагорода може
збільшитися.
Естесственно, щоб відкрити турагентство, вам потрібно офіс. Для відкриття
фірми важливо, щоб він був легко доступний як на особистому автотранспорті, так і
на громадських видах транспорту: метро, автобусах і т.д. Ціни на путівки в
різних фірмах, як правило, відрізняються не сильно, тому при інших рівних
клієнт швидше за все, вибере ту фірму, куди простіше дістатися. Для турфірми
підійде як оренда, так і покупка офісу: туристичний бізнес не вимагає
значних вкладень в сам офіс. Найгірше, що може трапитися з
турагенством при переїзді - зміна телефонних номерів, тому подбайте
заздалегідь, щоб номери були мобільні. При цьому не обов'язково
використовувати мобільні телефони - є провайдери послуг зв'язку, що надають
таке і при стаціонарному телефоні, наприклад через переадресацію. До обробки
приміщень та дизайну якихось особливих вимог не пред'являється: важливо лише,
щоб ваш офіс виглядав пристойно і не викликав підозр у клієнтів - в
туристичному бізнесі дуже багато чого тримається на довірі.
Слід заздалегідь підготуватися до реєстрації та отримання дозволів. З січня
2007р. діяльність туристичних фірм не ліцензується. Однак, потрібно
дотримуватися вимог, які ставляться законами та нормами, які регулюють цю
галузь ( основні це - закон про захист прав споживачів, закон "Про засади
туристської діяльності в Російській Федерації", "Правила надання послуг з
реалізації туристського продукту"). В 2007р. ці вимоги сильно змінилися ( в
зокрема, скасування ліцензування туристичних послуг вилилася в підвищену
відповідальність туроператора і турагента перед клієнтом), тому рекомендується
уважно з ними ознайомитися .
Що стосується кадрів, вам потрібні менеджери, прибиральниця, бухгалтер, і кур'єр.
При цьому не обов'язково мати власного бухгалтера, можна віддати на фірму
зовнішнє бухгалтерське обслуговування. Якщо ви відкриваєте своє невелике
туристичне агенство, можна почати з двох-трьох менеджерів. Дуже важливо мати
грамотних, здатних менеджерів, адже саме від них залежить робота вашого
бізнесу. Саме менеджер переконує клієнта скористатися послугами вашої фірми,
а не конкурента. І саме некомпетентність менеджера може призвести до втрати
клієнта. Найзручніше, коли зарплата менеджера складається з невеликої
фіксованої частини та відсотків: таким чином він найбільше зацікавлений у
залучення клієнтів. Слід предостаречь підприємця, створює
турфірму, про небезпеку, поджидающей такий бізнес: йдучи з фірми, деякі
менеджери ведуть разом із собою клієнтську базу. Крім того, важливо, щоб ваші
співробітники ретельно заповнювали всі документи: навіть невелика помилка може
закінчиться ударом по репутації фірми та привести до судового позову.
Відкриваючи туристичне агентство, потрібно забезпечити необхідну технологічну
базу: як вже писалося вище, вам будуть потрібні телефони, бажано з мобільними
номерами, хороший канал інтернет ( бажано виділена лінія ), електронна
система пошуку та бронювання турів, система документообігу, мінімальний набір
оргтехніки ( принтер, ксерокс, факс, можна всі разом в одному МФУ).
Останнім, і практично найважливішим моментом при відкритті туристичного
агенції є розкрутка, тобто залучення клієнтів. Заздалегідь занесіть таку
статті, як витрати на рекламу в бізнес-план - туристичний бізнес
висококонкурентний, тому без серйозної проробки рекламної стратегії не
обійтися. В залежності від вашої потенційної клієнтури може знадобитися
реклама в місцевих ЗМІ: газети, журнали, телебачення - все до ваших послуг,
звичайно, з урахуванням рекламного бюджету. Шукайте, ніж виділитися на тлі пропозицій
інших турфірм.
Обов'язково зробіть свій інтернет-сайт. По-перше це буде ваше
представництво в глобальній мережі, з описом послуг, турів та контактної
інформацією. По-друге сайт можна розкручувати і залучати на нього
зацікавлену аудиторію, яка стане вашими клієнтами. Невеликим турфірмам
можна також порекомендувати почати набирати клієнтів по знайомствам і
рекомендацій: чоловік, який прийшов за рекомендацією більше довіряє вашій
турагенству, і швидше за все стане вашим постійним клієнтом. А якщо він буде
задоволений послугами, то й без вашого прохання буде рекомендувати ваші послуги! Таким
чином турфірма почне набирати стабільну клієнтську базу, яка дозволить їй
отримати ще більше клієнтів. Загалом, ефект ланцюгової реакції наявності :-)
