Карл Сьюелл - успішний бізнесмен, якому вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залучення й утримання покупців. Його книга являє собою практичне керівництво по роботі з клієнтами (а попутно і по організації роботи підприємства, маркетингу та мерчандайзингу).
Сьюелл рекомендує всім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить бізнес нестійким. І переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не тільки на обслуговування як таке, але і на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та багато інших дрібниць.
